El Cliente Externo, sus necesidades por satisfacer. 

 

El cliente externo va ligado directamente con el cliente interno, en función de querer cubrir una necesidad, el mismo que implica que el cliente Interno debe tener el producto o servicio que satisfaga al Cliente Externo. Motivo por el cual el Cliente Interno o emprendedor debe conocer la necesidad real que tiene el mercado, que es ocultado, por entrar en una indiferencia, que tiene que ganar la razón, donde el intercambio comercial se convierte en una medalla de, ¿quién tiene la verdad?, el poder de una decisión efímera.

La importancia del emprendedor fortalezca su debilidad de convertirse en un verdadero Cliente Interno, de vencer las barreras y romper paradigmas, pata ofrecer el producto al mercado local, donde se enfrentará a una guerra, un enfrentamiento de poder, de recibir la negativa de borrar, eliminar la identidad del producto, para pagar un valor devaluado que no cubre los costos de producción, sin la rentabilidad, de generar el efecto ganar, ganar, la circulación de capital.

 

 Si retomamos la historia de cómo fue en sus inicios el comercio, un comercio llamado “EL TRUEQUE”, el objetivo de cubrir una necesidad con el intercambio de productos. Ganar, ganar, donde las dos partes cubrían sus expectativas de ser al mismo tiempo cliente interno y cliente externo. Donde la palabra tenía el poder de: sí, sí, o no, no. Qué representa el éxito de un emprendimiento porque está presente la identidad de la persona, identidad de la familia, la identidad de consumir los nuestro, valorando la estructura del comercio como la fuente de sobrevivencia para hacer emprendimiento, a su vez pueda florecer, se coseche los frutos y no quedarse con las hojas, como signo de fracaso, no levantarse de las caídas.

 

En la actualidad se da un resquebrajamiento entre la estructura del CLEINETE INTERNO y CLIENTE EXTERNO, donde la cadena de valor se debilita, el emprendimiento muere, porque no puede competir con un mercado exigente de monopolizar la estructura comercial, para generar una rentabilidad direccionada, personal.

Por lo cual es importante que el Cliente Externo sea coherente con sus necesidades reales, que debe cubrir, no entrar a vivir y cubrir necesidades que no son indispensables para el bienestar de la familia, de la sociedad. Esto significa que, si queremos recuperar identidad de familia, identidad de trabajo, identidad emprendedora, tenemos que consumir lo nuestro, con los productos primarios que serán procesados para generar un valor agregado, un producto competitivo, que va a cubrir la necesidad real del Cliente Externo.

 

Pero si el Cliente Externo se queda en un consumo de vanidad de vanidades, no permite que el emprendimiento se desarrolle, truncando que lo posible sea imposible. Esto es muy grave dentro del esquema de los emprendimientos, por cuanto el joven bachiller, el joven profesional, se queda en la deriva, sin poder aportar su mano de obra no calificada pueda capacitarse, lo mismo con la mano de obra calificada, técnica, pueda hacer experiencia, convertirse en un líder, un mentor, para el desarrollo de su Familia, Ciudad, Provincia.

 

La importancia que el Cliente Externo, pueda medir sus necesidades en función directa a la realidad de sus ingresos, de no vivir una doble vida, de aparentar comer caviar, creando el telón de la marginación, el regionalismo, con una sutileza de un racismo de superioridad, de manejar un vocabulario, un léxico, que discrimina la identidad de un pueblo, que se revierte al emprendimiento en un fracaso, que no es, que es mejor comprar un producto externo a la región o del país. Dando cabida a las importaciones de productos agrícolas, para vivir de la historia, que un día la Provincia de Loja, sembraba y se cosechaba trigo, cebada, avena, maíz, etc.  La identidad del pueblo de Loja, quedo en los libros del olvido.

 

El momento que el Cliente Externo tome conciencia, que un emprendedor se encuentra solo, necesita su opinión, su crítica constructiva, para una acción correctiva, una mejora continua, poder satisfacer la necesidad y cubra las expectativas. Para lo cual se necesita la vinculación de las Universidades, la clase empresarial, representada por la Cámaras de Producción, de Comercio y los Emprendedores. Que es hora que los Emprendimientos ya florezcan, no quedarse en un eco político.

 

Llega la pregunta que es obviada por el hombre, el miedo de enfrentarse a una verdad que tú lo sabes. ¿Cuál es tú comportamiento como Cliente Externo? 

 Los Desafíos y oportunidades de los emprendedores para impulsar el desarrollo económico

 

Los problemas que nos encontramos viviendo de índole interno como: desempleo, delincuencia organizada, migración, educación sin criterio, analfabetismo tecnológico, abandono del campo, creación de barrios populares en las grandes ciudades, destrucción de las familias y la falta de identidad.

Son problemas que se han venido arrastrando desde décadas anteriores, donde los gobiernos de tuno, beneficiaban a la clase empresarial, una minoría que no permitían que se generen los emprendimientos y florezcan, para que den el fruto de crear y formar empresas, generar empleo, reactivar la economía nacional y provincial. Más se profundizo un regionalismo entre las dos ciudades más importantes del país: Quito y Guayaquil, de creerse un pecho erguido de ser la economía del país como el puerto comercial, frente a la centralización de los poderes del país.

 

Una realidad que el pueblo debe tomar conciencia, frente a cómo generar empleo, hacer empresa, porque, si, esperar, que el gobierno tome decisiones en beneficio de la clase empresarial real, que son los emprendedores. Como no va a llegar la decisión correcta del gobierno, la gobernabilidad entre poderes es imposible, se convierte en una metáfora el discurso lanzando con la euforia de salvar a la patria cuando están en el atrio de la democracia, donde se convierten en dioses, bajados del cielo.

 

El populismo democrático de ofrecer y ofrecer, cuando el político se imagina que está viviendo en el Edén, el demonio que seduce al pueblo con las palabras mágicas. “Tú me das un voto, yo te doy un hospital”. Palabras eufóricas, mágicas al oído del pueblo que vive con la esperanza que le cambien la vida. Cuando ya es traducido al lenguaje del pueblo, despierta del falso sueño, escucha lo que debe escuchar.  “Tú me das un voto, yo seré el nuevo rico”. Los engaños reales frente a la realidad de un pueblo que no tiene educación de sabiduría, que vive ahogado de los miedos, muerto de su propio ser, sin identidad.

 

Con toda esta realidad los emprendedores deben tomar retos para romper esquemas, paradigmas, de votarse al vacío, de ir solos, creando un liderazgo, el faro de la vida, poder unificar y volver a recuperar la esperanza, de volver hacer producir el campo, de volver a una alimentación sana, dar gracias a Dios de la creación para el Hombre. Qué se necesita coraje de trabajar y no palabras muertas, se necesita ganas de vivir y no el estrés, se necesita la resiliencia y no tristeza que no hay nada que hacer, se necesita decisiones y no demagogia, se necesita títulos de la universidad de la vida y no títulos académicos, se necesita a Dios y no la inteligencia de hombre.

 

Necesitamos ensuciarse las manos de trabajo, de abrirle camino a la vida. Necesitamos de volver a nacer en Espíritu, dejar de rezar el rosario de las letanías, de la mala suerte, tener el coraje de tomar la decisión. “Hasta hoy vivir una vida de muerte, es horade empezar con nuevo camino, un nuevo sueño, de levantarse de la oscuridad y volver a la luz, el camino de los retos”

 

Uno de los retos del Emprendedor es la tecnología vaya acordé a la producción, la mano de obra calificada sin ser discriminada con la inteligencia artificial. El conocimiento para el campo, que deje de ser una burocracia, la polilla que carcome a la productividad del campo, para evitar las importaciones de productos agrícolas como el maíz, trigo, soya, cebolla, etc. Que podemos producir, se debe recuperar la identidad agrícola, ser nacionalistas primero lo nuestro.

 

De unirnos para crear la economía de escala, el modelo empresarial que se une con la Industria, de ir especializando por sectores, provincias, cantones. Las alianzas estratégicas para fortalecer los emprendimientos y generar empleo, evitar la migración, la destrucción de la familia.

 

El reto más importante del emprendedor es crear un liderazgo para vincular a la clase empresarial, académica, política y económica. Para generar un solo objetivo, de construir familia, patria, sociedad soñadora de volver a creer en sí mismo. Nuestro país tiene todo, un suelo productivo, listo para ser trabajado, pero necesitamos las verdaderas ganas de unirnos, de soñar, abrir nuevos horizontes, las ganas de hacer empresa.

 

Estas dispuesto de emprender en un sueño, en el futuro de las nuevas generaciones. TÚ DECIDES.

 

Servicio al Cliente

 

Dentro de un emprendimiento es importante saber si el producto ofrecido y comprado por el cliente verdaderamente cumplió, hubo una satisfacción y cubrió su necesidad. Como saberlo si es una variable cualitativa que se le debe dar un valor para cuantificar, su grado de satisfacción y que la misma puede recomendar en bien o en mal el producto o servicio adquirido.

 

Motivo por el cual es importante conocer el concepto de un autor como lo define el Servicio al Cliente.

 

Philip Kotler define la satisfacción del cliente como "la sensación de placer o decepción de una persona que resulta de comparar el rendimiento o resultado percibido de un producto frente a sus expectativas".

 

Por lo general el emprendedor se queda en querer saber el grado de satisfacción desde lo cuantitativo, la perspectiva de lo tangible, como, por ejemplo, el número de unidades vendidas, cuanto me ingreso a caja, etc. Se quedan sin visualizar que paso durante el dialogo del cliente que desea tocar el producto, probarse si es una prenda de vestir, saborear si es alimento, o ignorar el producto.  ¿Cómo reacciona? el emprendedor que dialoga con el cliente. Son segundos que tiene para encontrar las respuestas. Es la experiencia de saber vender y determinar el Servicio al Cliente.

 

Para esto es muy importante que la persona que va a exponer el producto deba conocer la identidad del producto y su propia identidad, unidas generan una seguridad, en hacer conocer el producto con sus respectivas características y su valor agregado, que se diferencian del producto de la competencia. Es necesario marcar la diferencia y porque el cliente debe comprarle, que le va a motivar al cliente en cambiar de gustos y preferencias.

 

Si no se presenta el impacto, se cumple la hipótesis del autor Philip Kotler: la sensación de placer o decepción del cliente al comprar el producto. Se necesita el compromiso de un profesionalismo dentro del arte de vender. Qué, primero debemos sembrar para poder cosechar.

 

Bajo esta primicia que el Servicio al Cliente, se deriva de la palabra SIRVE, que significa dar sin esperar nada a cambio. En otras palabras, por dar un servicio habrá humillaciones de parte del otro. Eso es el éxito, de dar vida, a la vida. Si lo explicamos con el ejemplo de la SAL, un ingrediente para salar los alimentos, que el alimento preparado sea comible, degustar en el paladar el sabor. El servicio que está realizando la SAL, es de morir, diluirse para dar sabor.

 

 El verdadero SERVICIO AL CLIENTE, se da cuando el Emprendedor se convierte en sal, para diluirse, para dar el sabor con un valor agregado al Cliente, que cumpla sus expectativas, por ende, se convierta en cliente fidelizado. Lo que llamamos sembrar para cosechar. En este caso la cosecha es el cliente satisfecho, recomienda, una publicidad de boca en boca, sin costo.

 

Para un verdadero SERVICIO AL CLIENTE, el emprendedor debe olvidarse de su ego, que querer ser, sin haber sembrado. De alimentar el ego de vivir de ilusiones, de alimentar el ego viviendo doble vida, de alimentar el ego sin sabiduría, de alimentar el ego teniendo la verdad, de alimentar el ego viviendo de la soberbia, tener la razón. El SERVICIO AL CLIENTE, es tener la humildad de ayudar al otro, de recuperar la comuna, de vivir verdaderamente Familia.

 

Cuando se vive Familia, el SERVICIO se convierte en una INTEGRACIÓN, de romper un paradigma, de caminar dejando huella, expresar SI SE PUEDE. Para luego continuar en una REACCIÓN, que nace una envidia, el deseo que fracases, pero se fortalece el carácter de seguir con el sueño y seguir soñando. El mismo que va acompañado con los VALORES, de producir un producto de calidad, cuidando la salud, como prioridad el bienestar del Cliente. Por último, cerrar con el ESTIMULO, la motivación, que un día será una empresa, generando empleo, reactivando la economía Local.  La motivación que si el “Señor no construye en vano se cansan los constructores”.

 

El Servicio al Cliente es SERVIR, morir a una verdad de soberbia, de avaricia, que el dinero no es primero para emprender. Se necesita Tú Identidad bien formada, para tener el coraje de constancia, decisión, de cumplir con el sueño trazado, para ofrecer un VERDADERO SERVICIO AL CLIENTE.

 

El Cliente y los emprendimientos

 

He venido hablando de la identidad, como nace un emprendimiento, la familia, para fortalecer un emprendimiento y pueda florecer. Por este motivo es importante recalcar que los cimientos de un emprendimiento es la IDENTIDAD, que tiene la persona, la forma de mirar más allá de sus propias realidades, los sueños que tiene, los objetivos que se ha planteado, para tomar una decisión, de hacer camino dejando huella, en un terreno desconocido, de votarse al vacío para romper paradigmas.

 

Es importante describir y hacer conocer la importancia de la IDENTIDAD, porque representa el cincuenta por ciento, que el emprendimiento tenga el éxito esperado, que empiece a florecer. Habrá caídas, ganas de dejar botando, que no hay sentido, vivir una soledad de fracaso. En fin, son tantos tropiezos y barreras que se deben pasar, de fraguarse, de entrar al horno de la vida para fortalecerse y saber que todos te abandonan, que solo Dios está ahí. Que el emprendimiento sin Dios no florece.

 

Una vez entendido y convencido, sabes quién eres, se presenta el segundo escalón a subir, el PRODUCTO, ¿para quien es?, ¿qué tipo de mercado busco?, en definitiva, el cliente que va a consumir el producto elaborado por el emprendedor. Si no tienes bien definido la Identidad, no puedes trasmitir al cliente que tiene una necesidad, y se obtiene una negativa al producto. Nace el primer tropiezo, el NO como respuesta, automáticamente debe haber una respuesta al No, no en forma de improvisación, si no con la autoridad y seguridad de quien eres, el emprendedor que dentro de unos años será el empresario, reactivando la economía local y generando empleo.

 

El Cliente va a generar la rotación del producto, por ende, el retorno del capital invertido, el mismo que la motivación para el emprendedor, de dar una solución, de satisfacer una necesidad, que tienes lo que estaba buscando el Cliente. Es saber mirar a los ojos, mirada fija, seguridad, decisión. Que has ganado una guerra a pesar de recibir un NO.

 

La respuesta del NO de parte del cliente, significa que se debe recopilar la información gratis, para saber, cual es su necesidad de acuerdo a sus gustos y preferencias, para realizar la clasificación de los tipos de clientes, como el: pasivo, el charlatán, el eufórico, el colérico, etc. En forma automática, máximo de cinco segundos reconocer que tipo de cliente es, acompañado de los canales perceptivos determinados por la Programación Neurolingüística (PNL) que es: Aprendizaje Visual, aprendizaje auditivo y el aprendizaje Kinestésico.

 

Este tipo de aprendizaje planteado por Richard Bandler y John Grinder (1988), quienes definieron de cuerdo a: Que escuchan (aprendizaje auditivo), que ven (aprendizaje visual) los que sienten con el tacto (aprendizaje kinestésico). La importancia que el emprendedor debe aprender a vender, hasta posicionar en el mercado y lograr de fidelización de clientes.  Si no sabe vender, se convierte en una debilidad para el emprendedor, le toca realizar alianzas estratégicas con personas que sepan vender, saber llegar al cliente, con un verdadero servicio, el valor agregado que conquista.

 

La importancia de poder reconocer que tipo de cliente es, para actuar en cinco segundos, dar a conocer el producto que se ofrece. La primera impresión es importante porque hay una respuesta SI, o No. Desde ese momento hay un dialogo que determina la venta. En el caso de no haber venta, queda una información guardada en el cerebro, que en una nueva oportunidad que se le presente el producto, saldrá la información guardada.

 

El cliente para cambiar de producto por otro, debe ser mejor y tener un mejor servicio, caso contrario siempre será una negativa de NO. El emprendedor debe trabajar en enamorar al Cliente con la verdad, pero que es lo que necesita, porque tiene tales propiedades. No se debe presionar, debe ser una dialogo que fluye y se lo logra en diez segundos para impactar, luego del impacto, ya el cliente pregunta, se presenta la oportunidad de presentar la IDENTIDAD del producto.

 

Por lo general de diez clientes que presentes el producto dos compara. Es muy bajo sí, pero es una batalla ganada de fidelizar clientes, porque ellos mismos van a recomendar. El CLIENTE se convierte en un socio estratégico, para el desarrollo del emprendimiento.

 

Lo importante es perder el miedo para ofrecer el producto al Cliente.