El Cliente y los emprendimientos

 

He venido hablando de la identidad, como nace un emprendimiento, la familia, para fortalecer un emprendimiento y pueda florecer. Por este motivo es importante recalcar que los cimientos de un emprendimiento es la IDENTIDAD, que tiene la persona, la forma de mirar más allá de sus propias realidades, los sueños que tiene, los objetivos que se ha planteado, para tomar una decisión, de hacer camino dejando huella, en un terreno desconocido, de votarse al vacío para romper paradigmas.

 

Es importante describir y hacer conocer la importancia de la IDENTIDAD, porque representa el cincuenta por ciento, que el emprendimiento tenga el éxito esperado, que empiece a florecer. Habrá caídas, ganas de dejar botando, que no hay sentido, vivir una soledad de fracaso. En fin, son tantos tropiezos y barreras que se deben pasar, de fraguarse, de entrar al horno de la vida para fortalecerse y saber que todos te abandonan, que solo Dios está ahí. Que el emprendimiento sin Dios no florece.

 

Una vez entendido y convencido, sabes quién eres, se presenta el segundo escalón a subir, el PRODUCTO, ¿para quien es?, ¿qué tipo de mercado busco?, en definitiva, el cliente que va a consumir el producto elaborado por el emprendedor. Si no tienes bien definido la Identidad, no puedes trasmitir al cliente que tiene una necesidad, y se obtiene una negativa al producto. Nace el primer tropiezo, el NO como respuesta, automáticamente debe haber una respuesta al No, no en forma de improvisación, si no con la autoridad y seguridad de quien eres, el emprendedor que dentro de unos años será el empresario, reactivando la economía local y generando empleo.

 

El Cliente va a generar la rotación del producto, por ende, el retorno del capital invertido, el mismo que la motivación para el emprendedor, de dar una solución, de satisfacer una necesidad, que tienes lo que estaba buscando el Cliente. Es saber mirar a los ojos, mirada fija, seguridad, decisión. Que has ganado una guerra a pesar de recibir un NO.

 

La respuesta del NO de parte del cliente, significa que se debe recopilar la información gratis, para saber, cual es su necesidad de acuerdo a sus gustos y preferencias, para realizar la clasificación de los tipos de clientes, como el: pasivo, el charlatán, el eufórico, el colérico, etc. En forma automática, máximo de cinco segundos reconocer que tipo de cliente es, acompañado de los canales perceptivos determinados por la Programación Neurolingüística (PNL) que es: Aprendizaje Visual, aprendizaje auditivo y el aprendizaje Kinestésico.

 

Este tipo de aprendizaje planteado por Richard Bandler y John Grinder (1988), quienes definieron de cuerdo a: Que escuchan (aprendizaje auditivo), que ven (aprendizaje visual) los que sienten con el tacto (aprendizaje kinestésico). La importancia que el emprendedor debe aprender a vender, hasta posicionar en el mercado y lograr de fidelización de clientes.  Si no sabe vender, se convierte en una debilidad para el emprendedor, le toca realizar alianzas estratégicas con personas que sepan vender, saber llegar al cliente, con un verdadero servicio, el valor agregado que conquista.

 

La importancia de poder reconocer que tipo de cliente es, para actuar en cinco segundos, dar a conocer el producto que se ofrece. La primera impresión es importante porque hay una respuesta SI, o No. Desde ese momento hay un dialogo que determina la venta. En el caso de no haber venta, queda una información guardada en el cerebro, que en una nueva oportunidad que se le presente el producto, saldrá la información guardada.

 

El cliente para cambiar de producto por otro, debe ser mejor y tener un mejor servicio, caso contrario siempre será una negativa de NO. El emprendedor debe trabajar en enamorar al Cliente con la verdad, pero que es lo que necesita, porque tiene tales propiedades. No se debe presionar, debe ser una dialogo que fluye y se lo logra en diez segundos para impactar, luego del impacto, ya el cliente pregunta, se presenta la oportunidad de presentar la IDENTIDAD del producto.

 

Por lo general de diez clientes que presentes el producto dos compara. Es muy bajo sí, pero es una batalla ganada de fidelizar clientes, porque ellos mismos van a recomendar. El CLIENTE se convierte en un socio estratégico, para el desarrollo del emprendimiento.

 

Lo importante es perder el miedo para ofrecer el producto al Cliente.