Servicio al Cliente

 

Dentro de un emprendimiento es importante saber si el producto ofrecido y comprado por el cliente verdaderamente cumplió, hubo una satisfacción y cubrió su necesidad. Como saberlo si es una variable cualitativa que se le debe dar un valor para cuantificar, su grado de satisfacción y que la misma puede recomendar en bien o en mal el producto o servicio adquirido.

 

Motivo por el cual es importante conocer el concepto de un autor como lo define el Servicio al Cliente.

 

Philip Kotler define la satisfacción del cliente como "la sensación de placer o decepción de una persona que resulta de comparar el rendimiento o resultado percibido de un producto frente a sus expectativas".

 

Por lo general el emprendedor se queda en querer saber el grado de satisfacción desde lo cuantitativo, la perspectiva de lo tangible, como, por ejemplo, el número de unidades vendidas, cuanto me ingreso a caja, etc. Se quedan sin visualizar que paso durante el dialogo del cliente que desea tocar el producto, probarse si es una prenda de vestir, saborear si es alimento, o ignorar el producto.  ¿Cómo reacciona? el emprendedor que dialoga con el cliente. Son segundos que tiene para encontrar las respuestas. Es la experiencia de saber vender y determinar el Servicio al Cliente.

 

Para esto es muy importante que la persona que va a exponer el producto deba conocer la identidad del producto y su propia identidad, unidas generan una seguridad, en hacer conocer el producto con sus respectivas características y su valor agregado, que se diferencian del producto de la competencia. Es necesario marcar la diferencia y porque el cliente debe comprarle, que le va a motivar al cliente en cambiar de gustos y preferencias.

 

Si no se presenta el impacto, se cumple la hipótesis del autor Philip Kotler: la sensación de placer o decepción del cliente al comprar el producto. Se necesita el compromiso de un profesionalismo dentro del arte de vender. Qué, primero debemos sembrar para poder cosechar.

 

Bajo esta primicia que el Servicio al Cliente, se deriva de la palabra SIRVE, que significa dar sin esperar nada a cambio. En otras palabras, por dar un servicio habrá humillaciones de parte del otro. Eso es el éxito, de dar vida, a la vida. Si lo explicamos con el ejemplo de la SAL, un ingrediente para salar los alimentos, que el alimento preparado sea comible, degustar en el paladar el sabor. El servicio que está realizando la SAL, es de morir, diluirse para dar sabor.

 

 El verdadero SERVICIO AL CLIENTE, se da cuando el Emprendedor se convierte en sal, para diluirse, para dar el sabor con un valor agregado al Cliente, que cumpla sus expectativas, por ende, se convierta en cliente fidelizado. Lo que llamamos sembrar para cosechar. En este caso la cosecha es el cliente satisfecho, recomienda, una publicidad de boca en boca, sin costo.

 

Para un verdadero SERVICIO AL CLIENTE, el emprendedor debe olvidarse de su ego, que querer ser, sin haber sembrado. De alimentar el ego de vivir de ilusiones, de alimentar el ego viviendo doble vida, de alimentar el ego sin sabiduría, de alimentar el ego teniendo la verdad, de alimentar el ego viviendo de la soberbia, tener la razón. El SERVICIO AL CLIENTE, es tener la humildad de ayudar al otro, de recuperar la comuna, de vivir verdaderamente Familia.

 

Cuando se vive Familia, el SERVICIO se convierte en una INTEGRACIÓN, de romper un paradigma, de caminar dejando huella, expresar SI SE PUEDE. Para luego continuar en una REACCIÓN, que nace una envidia, el deseo que fracases, pero se fortalece el carácter de seguir con el sueño y seguir soñando. El mismo que va acompañado con los VALORES, de producir un producto de calidad, cuidando la salud, como prioridad el bienestar del Cliente. Por último, cerrar con el ESTIMULO, la motivación, que un día será una empresa, generando empleo, reactivando la economía Local.  La motivación que si el “Señor no construye en vano se cansan los constructores”.

 

El Servicio al Cliente es SERVIR, morir a una verdad de soberbia, de avaricia, que el dinero no es primero para emprender. Se necesita Tú Identidad bien formada, para tener el coraje de constancia, decisión, de cumplir con el sueño trazado, para ofrecer un VERDADERO SERVICIO AL CLIENTE.